一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的輕型化之路

 世界上唯一不變的就是變化

 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變化的四個(gè)特點(diǎn)

 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)化的四大階段

 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四化

二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理概要

 練習(xí)：分地

 什么是精細(xì)化管理

 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的四大特征

三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的精細(xì)化管理

 客戶(hù)的利益需求和情感需求分析

 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的五大區(qū)域改善

四、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的精細(xì)化管理

 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的量化管理

 員工銷(xiāo)售動(dòng)作分解分析

 工作過(guò)程的時(shí)間分解/分析

五、客戶(hù)的精細(xì)化管理

 客戶(hù)分層管理

 客戶(hù)分類(lèi)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

 客戶(hù)的信息與情報(bào)管理

 流失客戶(hù)挽留

六、人員精細(xì)化的管理

 變化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)

——員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

——針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)階段：從S1到S4

 為員工把脈——定向激勵(lì)

——討論：?jiǎn)T工到底需要什么？

——有效激勵(lì)的三種手段

——討論：20種不花錢(qián)的激勵(lì)方式

——案例研討與分析：獵狗的故事

——形式主義和實(shí)用主義：利用好網(wǎng)

點(diǎn)的晨會(huì)和夕會(huì)

 員工的成長(zhǎng)和培育

——員工成長(zhǎng)的三角結(jié)構(gòu)

——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備

——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)“七步成詩(shī)”

——員工行為轉(zhuǎn)變的幾個(gè)層面

——培育銷(xiāo)售人員的輔助方法

七、總結(jié)與回顧