60’Miracle 之 《極速客議》

中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的“新常態(tài)”。零售銀行的經(jīng)營管理和銷售正經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化，金融市場全面開放，監(jiān)管政策與國際接軌、利率市場化、客戶需求多元化、金融脫媒加劇以及貨幣政策持續(xù)緊縮的大背景之下；如何在多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在客戶太多選擇的現(xiàn)狀下，在客戶被多方爭奪的形勢中，突出重圍，加快腳步，是零售銀行每一員都思考的問題。

零售場景下的復(fù)雜性產(chǎn)品銷售，變得越來越有難度?；稹⒈ｋU(xiǎn)兩大復(fù)雜產(chǎn)品， 也是中收集中地。但往往，不是客戶受過傷害，就是客戶流動性不足。特別是

復(fù)雜的保障產(chǎn)品。而課堂當(dāng)中大多數(shù)的客戶異議處理，都是教大家要有同理心， 客戶說什么都要說“我明白，我理解”，但這種緩慢的套路，壓根無法應(yīng)對目前快 速的節(jié)奏和浮躁的客戶。

面對浮躁的客戶，如何才能一秒摁住客戶，極速處理客戶異議？60 秒奇跡系列課程當(dāng)中的極速客議，幫到您。

學(xué)員收益：

1. 熟悉并熟練客戶異議處理的目標(biāo)。

2. 了解并明白客戶異議處理的基本步驟。

3. 了解如何幫助客戶轉(zhuǎn)變對復(fù)雜期繳的心態(tài)

4. 熟練掌握 100 條客戶異議處理話術(shù)及背后原理

1. 課程內(nèi)容介紹

本次課程學(xué)員對象：理財(cái)經(jīng)理（入職 3-5 年內(nèi)）或內(nèi)訓(xùn)師本次課程時(shí)間：1 天

課程說明：

因課程涉及版權(quán)及真實(shí)案例，課程全程嚴(yán)禁錄音錄像，請大家諒解并遵守。具體大綱：

※異議處理的目標(biāo)——客群特征分析——異議類型分析

2. 大眾客戶客群的特征分析

企業(yè)白領(lǐng)/全職太太/個(gè)體工商/私營企業(yè)主

3. 四類客戶異議類型

不需要 不用急 不能幫 不信任4.極速客議心法：

破——破框法

換——換位法

回——上推下切法

活動：現(xiàn)場極速客議

分組列出日常工作的客戶異議，采用心法套路拆解，贏取籌碼

5.分類客議背后硬核知識

不需要類異議知識硬核：重疾硬核？教育硬核？

不用急類異議知識硬核：重疾對比？年金對比？

不能幫異議知識硬核：貨幣的時(shí)間價(jià)值 不信任異議知識硬核：每家公司注冊資 本？大公司小公司區(qū)別？分紅不確定？英式美式傻傻分不清？

活動：極速客議百題斬

分組拆解演練百道難題，贏取籌碼