心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

趙志航

課程背景：

在西方發(fā)達(dá)國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識背景。隨著國際化程度的增強(qiáng)，在中國企業(yè)中，從實際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

課程特點：

1．理論性：出發(fā)點是讓學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。

2．實踐性：落腳點是讓學(xué)員掌握心理學(xué)理論與技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實際應(yīng)用。

課程內(nèi)容：

第一部分  心靈之約    ——心理學(xué)理論概述

一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？

二、心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的主要作用有哪些

1. 幫助我們真正地了解人

2. 有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊中的人際關(guān)系

3. 把合適的人放在最合適的位置上

4. 為員工設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段

5. 提升員工滿意度管理的技巧

6. 幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

三、相關(guān)概念

7. 情商

8. 多元智能理論

9. 思維決策模式

四、中國人的人格特征

10. 據(jù)于儒

11. 依于老

12. 逃于禪

第二部分：管理心理學(xué)的應(yīng)用

（一）猜心術(shù)：幫助我們真正地了解人

? 人類心理活動包括哪些核心組成

? 為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的

? 弗洛伊德的理論 

? 人格的結(jié)構(gòu) 心理學(xué)上的人格包含兩方面的意義：一是個體在人生舞臺上所表現(xiàn)出的種種言行，人格所遵從的社會準(zhǔn)則，這就是我們可以觀察到的外顯的行為和人格品質(zhì)；另一方面是內(nèi)隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內(nèi)在特征。

? 如何正確識別員工優(yōu)勢

1、個人的勝任特征：冰山模型

勝任特征是指一個人潛在具有的、較為持久的個人特征。這些特征能引起或預(yù)測人的行為，并使其有優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

2、個性差異：能力、氣質(zhì)、性格、個性傾向性

①能力測驗

韋克斯勒智力測驗（Wechsler）

瑞文推理測驗（Raven）

②人格測驗

投射測驗

愛德華個人偏好量表（EPPS）

卡特爾16種人格因素量表（16PF）

③行政職業(yè)能力測驗

④職業(yè)興趣測驗

（二）如何有效激發(fā)員工潛能

1、激勵是什么？

2、激勵理論

2 馬斯洛的需要層次理論

2 赫茨伯格的雙因素理論

2 斯金納的強(qiáng)化理論

3、常用的激勵方式

（三）沖突管理

1、沖突的概念

2 沖突的積極性與消極性

2 沖突產(chǎn)生的環(huán)境

2 引發(fā)沖突的影響因素

2 沖突的類型

2 個人為什么會有內(nèi)在沖突?

2 趨避沖突：抽煙

2 雙避沖突：吃藥與開刀

2 雙趨沖突：房子與車子

2 認(rèn)知失調(diào)

2 角色沖突

2 人格結(jié)構(gòu)與沖突模型

2 管理者就是沖突解決者！

2 [加]明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員”

2、沖突管理模式的中西差異

3、沖突的發(fā)展過程（Thomas）

2 第一階段：破壞與阻滯(Frustration)

2 第二階段:僵持或?qū)α?Conceptualization)

2 第三階段:行動(Behavior)

2 第四階段:結(jié)果(Outcome)

4、確定雙方處理沖突的意愿

2 認(rèn)清沖突的類型

2 以雙贏代替競爭

2 運用幽默

2 直接溝通

2 尋求公正中立的第三者協(xié)助

2 從失敗經(jīng)驗中記取教訓(xùn)

2 調(diào)解員工間的矛盾沖突

2 審慎地選擇要處理的沖突問題。

2 評估沖突當(dāng)事人。

2 分析沖突原因和根源。

2 單點擊破

2 進(jìn)行會談

 創(chuàng)造輕松基調(diào)；

 以同理心了解員工的感受，讓員工抒發(fā)其想法，避免批評、說服等等 ；

 羅列事實，引導(dǎo)理性思考；

 引導(dǎo)員工尋求解決方案；

 得到員工承諾

第三部分  春風(fēng)化雨——員工職業(yè)心態(tài)管理

一、態(tài)度及態(tài)度改變

二、印象管理與歸因理論

三、激勵理論

四、溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

五、群體心理機(jī)制

六、“EAP——員工心理援助系統(tǒng)”