銀行營銷隊伍的心智修煉

李昭瑢

作為銀行營銷人員，您有沒有這樣的現(xiàn)象？

1、 感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費、獎金和分紅的激勵性開始減弱了；

2、 發(fā)現(xiàn)自己對工作出現(xiàn)了倦怠感，遇到問題、困難、挫折就抱怨、逃避，從而丟失了責(zé)任、付出、忠誠和動力等 ；

3、 發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)績壓力和新挑戰(zhàn)面前有點力不從心，缺乏必要的自我管理能力；

4、 發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時間在減少，特別是單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低；

5、 發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，個別員工的家庭或個人生活所出現(xiàn)的問題開始對工作造成很大的影響；

6、 喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低，不再主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；

7、 發(fā)現(xiàn)自己對組織的歸屬感不強，工作滿意度和成就感不高；

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本課程經(jīng)過多年的研究，歷經(jīng)4年超過300多場課程的洗禮、完善。已獲得30多個省市銀行逾萬名客戶經(jīng)理學(xué)員的高度評價！受到銀行領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國內(nèi)首個從職業(yè)銷售人必備的心理和自我智慧修養(yǎng)的角度，深度解析銀行營銷人員面臨的各種心理和職業(yè)態(tài)度問題，引領(lǐng)改革發(fā)展中的銀行營銷人員的實戰(zhàn)詮釋。

★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

? 充分了解自己面臨的壓力來源，客觀評估自我壓力等級；

? 有效地應(yīng)對壓力、學(xué)習(xí)壓力的釋放與管理；

? 教導(dǎo)學(xué)員超越壓力源；

? 讓營銷人員理解及認(rèn)識為自己工作的重要性；

? 到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？

? 讓營銷人員認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點！

? 讓營銷人員認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓營銷人員認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！

? 讓營銷人員認(rèn)識到自己和銀行的關(guān)系！是共贏關(guān)系！

? 讓營銷人員認(rèn)識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！弱不驚風(fēng)的觀念和性格！

? 為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢？為何社會上有很多好人無好報呢！為何明知某些事有損公司利益但卻視而不見！

? 為何營銷人員的責(zé)任心不強？如何提高營銷人員的責(zé)任意識！培訓(xùn)營銷人員有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識

? 讓營銷人員認(rèn)識何謂公平！有無公平可言？為何總有些營銷人員感覺自己不公平？為何營銷人員容易抱怨不平？為何讓營銷人員感覺公平？

【課程大綱】

一、 情緒管理的基本概念

? 了解自己的情緒

? 管理自己的情緒

? 自我激勵創(chuàng)造

? 認(rèn)識他人情緒

? 管理人際關(guān)系

二、 情緒管理的要素

? 人己關(guān)系

? 人群關(guān)系

? 人物關(guān)系

? 人天關(guān)系

三、 壓力來源的因素

? 悲觀因素

? 局部因素

? 負(fù)向因素

? 習(xí)慣因素

? 主觀因素

四、 阻礙壓力管理發(fā)展的因素

? 堅持完美主義

? 堅持本位主義

? 堅持現(xiàn)實主義

? 堅持機械主義

? 堅持永恒主義

五、 培養(yǎng)圓融人際關(guān)系的基本原則

? 不說破原則

? 不執(zhí)著原則

? 不計較原則

? 不比較原則

六、 成功壓力管理處的七項修煉

? 「一心」：一心一境

? 「二隨」：隨緣不隨性、用心不用力

? 「三好」：做好事、說好話、存好心

? 「四凡」：凡事往好處想、凡事向正面想、凡事替別人想、凡事朝樂觀想

? 「五養(yǎng)」：生活要規(guī)律調(diào)養(yǎng)、身體要保養(yǎng)、心理要修養(yǎng)、靈性要培養(yǎng)、飲食要營養(yǎng)

? 「六有」：眼中有淚、耳中有聲、鼻中有味、舌中有覺、身中有感、意中有愛

? 「七放」：放慢腳步、放松心情、放低姿態(tài)、放寬心胸、放廣視野、放大情愛、放長時空

七、 成功壓力管理的行動策略

? 用欣賞眼光看世界/打開心靈視野

? 逆向思考反向操作/突破習(xí)慣思考

? 發(fā)揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡

? 善用幽默風(fēng)趣技巧/轉(zhuǎn)換心智模式

? 尋求社會支持

八、營銷人員應(yīng)該認(rèn)識的銷售工作

◎ 即將解決的問題

讓營銷人員認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓營銷人員認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！

? 工作是什么?

? 我為薪水工作, 更為價值工作

? 行行出狀元!天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人.

? 工作是人類的天職        

? 把職業(yè)視作生命的一部分      

? 別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要  

? 要想讓事情變好之前先要自己變好

九、營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到的銷售問題、銷售困難、和銷售挫折

◎ 即將解決的問題

讓營銷人員認(rèn)識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！弱不驚風(fēng)的觀念和性格！

? 問題是自己能力要提升的信號

? 困難是雕刻機

? 一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備

? 挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)

十、營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到的銷售機會和成長機會

◎ 即將解決的問題

讓營銷人員認(rèn)識到何謂機會！機會怎么來的？為何有人總是抱怨命運不公？為何總有人抱怨沒有機會？為何總有人說我都準(zhǔn)備好多年了！為何機會總不降臨呢？

? 機會來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機

? 機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會

? 機會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機會

十一、營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到的銷售中的付出

◎ 即將解決的問題

為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢？為何社會上有很多好人無好報呢！為何明知某些事有損公司利益但卻視而不見！

? 在付出服務(wù)中成長的心態(tài)！

? 成敗都是必然——一切都是因果

? 非凡的付出必有非凡的回報

? 錢是什么?

? 能力/付出和收入成正比

? 不要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入

十二、營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到的公平法則和因果法則

◎ 即將解決的問題

何謂公平！有無公平可言？為何總有些營銷人員感覺自己不公平？為何營銷人員容易抱怨不平？如何讓營銷人員感覺公平？

? 短視讓你覺得不公平不公正

? 孔中看天讓你覺得不公平不公正

? 上帝永遠是公平的

? 宇宙遵循因果法則

? 順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則

十三、營銷人員應(yīng)該具備的效率意識和效率本能

◎ 即將解決的問題

讓營銷人員認(rèn)識到效率的重要性！為何總有人在浪費時間？為何總有人很努力但效果不好？為何總有人忙忙碌碌但績效很差！有的人很聰明但有拖拉？

? 效率就是生命的價值

? 科學(xué)思維提高工作效率              

? 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人

? 正確做事更要做正確的事           

? 第一次就把工作做到位

? 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一

? 用最充足的時間做最重要的事

十四、營銷人員要有凡事負(fù)責(zé)任的意識

◎即將解決的問題

為何營銷人員的責(zé)任心不強？如何提高營銷人員的責(zé)任意識！如何讓營銷人員有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識 營銷人員的執(zhí)行意識怎樣建立

? 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量

? 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧

? 負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守

? 不負(fù)責(zé)任的代價

? 放棄了責(zé)任就等于放棄成長

十五、營銷人員要凡事主控自我

◎即將解決的問題

為何營銷人員總喜歡抱怨？如何讓營銷人員更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴！

? 停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格

? 停止抱怨、解決問題；

? 事情變好之前，自己要先變好

? 跳槽于事無補——我是一切根源

? 不為失敗找借口、要為成功找方法

? 主控自我——自制力

十六、充滿激情是成為頂尖營銷人員的必要條件之一

u 激情是工作的靈魂         

u 點燃自己對工作的激情

u 激情讓你成就自我    

u 將激情傳遞給別人

u 熱情是工作的最大動力        

u 熱愛工作，與自己的工作談戀愛

十七、營銷人員必須學(xué)會團隊協(xié)作    

◎即將解決的問題

如何讓營銷人員拋開一切，自動團隊合作，主動配合彼此！如何讓團隊變成狼性銷售團隊！如何讓銷售隊員變成一家人，如何讓銷售團隊心中牢記自己銷售目標(biāo)更牢牢記住團隊目標(biāo)

? 沒有完美的個人，只有完美的團隊

? 融入團隊生活

? 團隊第一,個人第二

? 尊重關(guān)愛團隊每位成員