情緒管理、壓力釋放、人生幸福課       （戴增陽老師）        

 當(dāng)下，金融行業(yè)同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行轉(zhuǎn)型迫在眉睫，員工服務(wù)營銷技能迫切需要提升，銀行工作人員所背負(fù)的考核任務(wù)與營銷壓力日益加重，我們發(fā)現(xiàn)員工心理狀態(tài)較過去有了很大的變化。一方面，銀行苦于在競爭態(tài)勢下必須強勢攻占市場而給員工帶來隱形壓力；另一方面，員工工作意愿疏導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃及與之相關(guān)的專業(yè)技能等個人發(fā)展愿景得不到有效挖掘與重視，導(dǎo)致員工工作時常出現(xiàn)不主動、抱怨多、脾氣不良、產(chǎn)生惰性、團(tuán)隊士氣不佳等現(xiàn)象，嚴(yán)重時阻礙了網(wǎng)點的正常發(fā)展。眾所周知，人才是企業(yè)的寶貴資源，如果人的情緒不佳，將造成生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)能不高、團(tuán)隊失去斗志、網(wǎng)點失去活力，如此下去，將使得銀行網(wǎng)點面臨服務(wù)差、業(yè)績差的窘境，最終致使銀行網(wǎng)點失去核心競爭力。

我們深諳組織發(fā)展中可能遭遇的團(tuán)隊士氣低落、管理不善等問題，這與傳統(tǒng)企業(yè)在團(tuán)隊經(jīng)營和組織管理中出現(xiàn)的問題如出一轍。于是，我們提出以下十個疑惑：

1、員工需要管理還是需要激勵？

2、領(lǐng)導(dǎo)力怎樣形成，又是如何通過領(lǐng)導(dǎo)魅力去改變現(xiàn)狀從而為員工營造“正能量”？

3、員工的不良情緒是應(yīng)該“堵”還是“疏”？

4、如果要管理情緒的話，應(yīng)該怎么做？

5、面對壓力，銀行員工應(yīng)該如何去釋壓，都有哪些方法？

6、如何正確看待事業(yè)與家庭的關(guān)系？

7、人生最終的追求是什么？如果是幸福和自由的話，那么人生幸福又是什么？

8、“解鈴還須系鈴人”，無論是抱怨還是情緒低落，終歸都是“心”的問題，怎樣才能想通、看透，從而擁有正能量呢？

9、每個人都應(yīng)該有“陽光心態(tài)”，于事業(yè)、于家庭、于健康，都是非常重要的，什么是真正的“陽光心態(tài)”呢？正能量如何去保持呢？

10、如何才能讓自己變得智慧？如何去理解工作與生活？如何才能充滿激情？佛學(xué)對上述問題的正解又是如何闡釋的？

鑒于以上疑惑，我們需要進(jìn)行組織員工心理診斷培訓(xùn)——EAP（企業(yè)員工心理援助計劃），它將通過集中培訓(xùn)、室內(nèi)拓展、團(tuán)隊活動、案例分享等環(huán)節(jié)，逐步疏導(dǎo)人的心理，從而達(dá)到釋放壓力、緩解情緒、心靈通達(dá)的目的，使得員工內(nèi)心“正能量”滿滿。

交通銀行南通分行旨在前期通過培訓(xùn)，使得員工（客戶經(jīng)理）能正確管理自我情緒、學(xué)會壓力釋放，通過“人生幸福課”的學(xué)習(xí)，平衡工作與家庭的關(guān)系，培養(yǎng)其陽光心態(tài)、擁有正能量，使得他們更加輕松愉快地工作，產(chǎn)生更大效能。

課程大綱設(shè)計如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)力與員工心情管理

1、領(lǐng)導(dǎo)力的十項軟技能是什么？

2、員工更需要管理還是激勵？如何為在組織營造“正能量”？

3、全世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力法則是什么？

4、銀行網(wǎng)點有哪十大管理舉措？

二、情緒管理與壓力釋放

1、 情緒飛機與分析

2、做一個調(diào)控情緒的高手

（1）情緒測試

（2）心靈雞湯

（3）意識形態(tài)與情緒的案例分析

（4）情緒管理與“微笑”

（5）情緒管理中的“理智控制”二法

（6）情緒釋放九大法

（7）情緒表達(dá)的注意事項

        3、禪與情緒管理

           （1）禪的本意

           （2）禪的主要功能

           （3）禪與情緒管理之“覺”

           （4）禪在情緒管理中的實際運用

        4、工作中的情緒控制學(xué)

           （1）踢貓效應(yīng)

           （2）如何處理五中負(fù)面情緒

        5、壓力釋放

           （1）壓力的來源

           （2）壓力的影響

       （3）釋壓的十種方法

三、人生幸福課

    1、人生幸福五課

       （1）忙是人生的滋養(yǎng)劑

       （2）貧富貴賤

       （3）夫妻之道有三等

       （4）不能代替孩子做的事

       （5）慢的生活藝術(shù)

    2、心靈五十問

       （1）怎樣讓自己充滿智慧？

       （2）被人誤解怎么辦？

       （3）怎樣抵御外界的干擾？

       （4）怎樣對待逆境？

       （5）怎么堅持自己的本初？

       （6）怎樣看待因果？

       （7）怎么看待自己的執(zhí)著？

       （8）生活不如意怎么辦？

       （9）怎樣留下最好的回憶？

       （10）怎樣看待生活中發(fā)生的事？

       （11）怎樣對待冷漠的人？

       （12）心情不好怎么辦？

       （13）怎樣讓生活快樂？

       （14）怎樣調(diào)整自己的心態(tài)？

       （15）應(yīng)該如何看待自己？

       （16）喜歡的東西得不到怎么辦？

       （17）怎樣化解沖突？

       （18）怎樣承受疼痛？

       （19）如何看待人生的長度？

       （20）如何破解煩惱？

       （21）怎樣才能兩全？

       （22）如何保持內(nèi)心安然？

       （23）如何享受當(dāng)下？

       （24）如何愛一個人？

       （25）人生需要強求嗎？

       （26）如何看待困難？

       （27）如何看待“我不完美”？

       （28）如何看待無常？

       （29）找不到方向怎么辦？

       （30）我需要向別人解釋嗎？

       （31）如何對待已得到？

       （32）怎樣對待人生中的每一個人？

       （33）生活對我不公平該怎么辦？

       （34）怎樣才能放下？

       （35）握在手里是不是就能擁有？

       （36）怎么面對生活的壓力？

       （37）怎樣實現(xiàn)人生價值？

       （38）怎樣保持彼此的“距離”？

       （39）不滿意別人做的事怎么辦？

       （40）怎樣面對選擇和放棄？

       （41）迷茫的時候該怎么辦？

       （42）怎樣對待沖動行事？

       （43）怎樣把握自己的情緒？

       （44）怎樣擺脫焦慮？

       （45）怎樣對待自己的選擇？

       （46）怎樣獲得更多的幸福？

       （47）怎樣保持心情快樂？

       （48）你想要的生活是怎樣的？

（49）怎樣感受身邊的幸福？

（50）怎樣才能成功？

注意事項：

1、培訓(xùn)輔以室內(nèi)拓展、游戲活動等，加深員工對課題的理解。

    2、需要將培訓(xùn)場地布置成島嶼式，便于團(tuán)隊分組。

    3、可能需要準(zhǔn)備道具，具體用具將郵件提前通知分行采購或準(zhǔn)備。

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