林思墨--銀行客戶投訴處理專家、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效管理專家

·某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）

·工作經(jīng)驗：近30年銀行工作經(jīng)驗，20年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效管理經(jīng)驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗。深入領(lǐng)悟銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作思路及內(nèi)容，服務(wù)管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式思路超前，對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中存在的各種癥結(jié)洞察力較強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的創(chuàng)新經(jīng)驗豐富。

·核心課程：《客戶投訴處理三十六計》（版權(quán)課）、《消保投訴預(yù)防及處理技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行大堂制勝》、《銀行新入職員工實訓(xùn)》等。

其中《客戶投訴處理三十六計》于2020年獲國家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)證。

·課程特色：課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)，解決學(xué)員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強(qiáng)，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強(qiáng)，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，培訓(xùn)現(xiàn)場運(yùn)用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學(xué)員高度好評。

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