郭銳蓉老師

銀行服務(wù)營銷培訓師

國家二級心理咨詢師

山西省心理協(xié)會會員

12年銀行一線工作經(jīng)驗

擔任過柜員、網(wǎng)點負責人、山西郵政省級內(nèi)訓師

6年銀行培訓輔導工作經(jīng)驗

培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。

個人觀點——銀行網(wǎng)點輔導培訓就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒有解決不了的問題。

人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。

擅長課程 

《銀行服務(wù)營銷能力提升培訓》       《銀行廳堂營銷能力提升培訓》     

《銀行網(wǎng)點服務(wù)力提升現(xiàn)場輔導》     《銀行網(wǎng)點營銷導入現(xiàn)場輔導》

《銀行機關(guān)6S管理職業(yè)素養(yǎng)提升導入》《銀行內(nèi)訓師訓練營體系課程》

《銀行新員工崗前綜合培訓》         《零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓》

《銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓》、     《銀行大堂經(jīng)理和保安培訓》

授課風格

遵循嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識、銷售技能、團隊合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計強化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓學員能夠?qū)⑵渌鶎W知識點在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應用。

服務(wù)部分銀行客戶

山西省郵政培訓基地《銷售技巧實訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經(jīng)理培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經(jīng)理崗前綜合培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標桿網(wǎng)點培訓輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓》

河北省保定市定興、高陽聯(lián)社《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升10家網(wǎng)點輔導》

江蘇揚州江都農(nóng)商行《3天3夜標桿網(wǎng)點導入》

湖北孝感郵儲銀行《3天3夜標桿網(wǎng)點導入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內(nèi)訓師培訓，3天機關(guān)導入》

廣東端州農(nóng)商行《機關(guān)6S導入》

廣東端州農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點服務(wù)力提升培訓30家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

江蘇省泰州興化農(nóng)商行，《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升42家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網(wǎng)點服務(wù)提升回爐培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機關(guān)服務(wù)提升培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點回訪及總結(jié)會》

甘肅慶陽農(nóng)商行（原西峰聯(lián)社）《服務(wù)營銷23家網(wǎng)點培訓輔導及3輪回訪及總結(jié)會》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經(jīng)理服務(wù)力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《機關(guān)服務(wù)力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《網(wǎng)點負責人服務(wù)力提升培訓》

甘肅天水郵儲銀行武山支行《5天6晚網(wǎng)點產(chǎn)能提升營銷輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升網(wǎng)點負責人培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升柜員和大堂經(jīng)理培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升標桿網(wǎng)點植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升督導師培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及綜合服務(wù)力提升前期調(diào)研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理綜合服務(wù)力提升督導師訓練營》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務(wù)力提升標桿網(wǎng)點輔導培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及服務(wù)力提升網(wǎng)點回訪及總結(jié)會》

江蘇省連云港東方農(nóng)商行《金字塔標桿網(wǎng)點建設(shè)5天5晚培訓網(wǎng)點培訓輔導》

內(nèi)蒙古郵儲銀行巴彥淖爾分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

內(nèi)蒙古郵儲銀行烏海市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

江蘇省泰州市農(nóng)村商業(yè)銀行《金字塔標桿網(wǎng)點建設(shè)5天5晚培訓網(wǎng)點培訓輔導》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升啟動會》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升中高層共識營》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升全員輪訓》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升機關(guān)6S導入》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升內(nèi)訓師訓練營》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升固化回訪及總結(jié)會》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升啟動會》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升中高層共識營》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升全員輪訓》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升機關(guān)6S導入》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升內(nèi)訓師訓練營》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營銷能力提升固化回訪及總結(jié)會》

湖北省蘄春農(nóng)村商業(yè)銀行《大堂經(jīng)理精訓及網(wǎng)點調(diào)研輔導》

河南省南陽市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓》

以上是2016年12月之前的培訓

2017年培訓

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升啟動會》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升中高層共識營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升全員輪訓》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升機關(guān)6S導入》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升內(nèi)訓師訓練營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務(wù)提升3次固化現(xiàn)場回訪及總結(jié)會》

（為期一年的培訓輔導，廣西省南寧市賓陽聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)提前完成，服務(wù)、業(yè)績、團隊管理水平都跨上了一個新的臺階，得到當?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u價，聯(lián)社評級也提升了一個檔次，服務(wù)排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行銀川分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行西寧分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

（培訓過程中尋找團隊日常管理中的癥結(jié)，針對性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽農(nóng)商銀行《廳堂營銷管理提升輔導培訓》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工服務(wù)營銷特訓營培訓》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務(wù)與營銷提升培訓》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè) 》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)提升固化現(xiàn)場回訪2輪及總結(jié)會》

（固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行通過1年多的培訓2017年全年業(yè)績在11月份提前完成，服務(wù)質(zhì)量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門學習經(jīng)驗。全行團隊士氣和工作作風轉(zhuǎn)變較大。培訓師資團隊得到全體領(lǐng)導員工 一致認可。）