武千惠老師

【教育背景】

• PTT國際職業(yè)培訓師

• 企業(yè)培訓師

• 心理咨詢師

  以金融業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達十年豐富的項目操作經(jīng)驗及金融業(yè)員工培訓組織與現(xiàn)場執(zhí)行實際經(jīng)驗，專長于服務管理類、業(yè)務營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓。

  【項目經(jīng)驗】

• 佛山中行“新員工大樹成長計劃”-項目總監(jiān)；

• 福建中行“大堂經(jīng)理銷售服務綜合實戰(zhàn)案例演練”-項目講師、現(xiàn)場輔導老師；

• 佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”-項目授課講師、現(xiàn)場督導老師；

• 廣州珠江中行“大堂經(jīng)理投訴與抱怨處理技巧”-項目講師、現(xiàn)場輔導老師；

• 深圳中行“大堂經(jīng)理服務營銷能力提升”-項目現(xiàn)場輔導老師；

• 長沙興業(yè)銀行“大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與聯(lián)動營銷” -項目講師、現(xiàn)場輔導老師；

• 貴陽銀行“大堂經(jīng)理綜合技能提升與客戶投訴抱怨處理”—項目講師、現(xiàn)場輔導老師；

• 淄博建行“大堂經(jīng)理工作充電站” -項目講師；

• 深圳工行“網(wǎng)點服務營銷”項目講師、現(xiàn)場輔導老師；

• ……

  【工作履歷】

  武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)擔任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓師及希爾頓酒店的服務質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)，負責酒店人員的服務培訓與管理；在商務交流和培訓工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認識，并積累了大量有針對性的服務營銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實際。同時，作為佛山中行新員工“大樹成長計劃”、佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”、福建中行“大堂經(jīng)理銷售服務綜合實戰(zhàn)案例演練”、深圳中行“大堂經(jīng)理服務營銷能力提升”、深圳工行“網(wǎng)點服務營銷”等項目的總監(jiān)、講師及現(xiàn)場輔導老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導及授課經(jīng)驗，深刻了解銀行的服務營銷體系。

  【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】

• 十年專注金融行業(yè)服務運營管理的專業(yè)積累；

• 匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

• 全程金融業(yè)服務營銷實際案例，學員更容易理解掌握；

  【擅長課程】

• 《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》

• 《贏在一線－銀行柜員服務營銷寶典》

• 《轉(zhuǎn)怒為喜－客戶投訴處理技巧》

• 《金牌服務營銷四重奏》

• 《一線服務禮儀與服務規(guī)范》

• 《打造職業(yè)魅力》

• 《情緒與壓力管理》

• 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷輔導

  【授課風格】

  武老師在培訓現(xiàn)場以親切積極的回應營造出輕松的學習氛圍，令學員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識點進行鞏固。同時，武老師見識廣博、底蘊深厚，語言表達極富內(nèi)涵，很受學員認可。其親切高雅的培訓風范令學員如沐春風，贊賞有加。

湖北省建行（3期）、安徽省建行（2期）、山東省建行（6期）、江蘇省建行（5期）、廣東省建行、紹興建行（6期）、麗水建行（4期）、溫州建行、嘉興建行、柳州建行（5期）、浙江省工行（3期）、江蘇省中行（8期）、西藏自治區(qū)中行（3期）、內(nèi)蒙古中行（2期）、山西省中行（2期）、佛山中行（5期）、南寧招行（2期）、煙臺招行（2期）、桂林銀行（14期）貴陽銀行（7期）、晉商銀行（3期）山西陽泉農(nóng)商行（5期）、延安農(nóng)信社（4期）、蘭州農(nóng)信社（3期）、廣東省云浮農(nóng)信社（4期）、廣東省高腰農(nóng)信社（5期）、福建霞浦農(nóng)信社（3期）深圳農(nóng)商行網(wǎng)點服務規(guī)范現(xiàn)場輔導22家、福建省農(nóng)行（3期）寧德農(nóng)行（7期）深圳中行、新疆中行、廣東珠江中行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、溫州工行、韶關工行、浙江省農(nóng)行、湖北省農(nóng)行、廣西省農(nóng)行、中山農(nóng)行、廣東四會農(nóng)信社、廣東清遠農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信、蘭州農(nóng)信、興業(yè)銀行總行、南京興業(yè)銀行、廈門興業(yè)銀行、長沙興業(yè)銀行、西安民生銀行、昆明民生銀行、深圳中信銀行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、太原浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、晉商銀行、貴州銀行、貴陽銀行、江蘇銀行、廈門國際銀行、蘇州郵儲…