課程名稱：《禮贏職場(chǎng)——商務(wù)禮儀篇》 

課程簡(jiǎn)介：

面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益：

 對(duì)禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識(shí)；

 熟悉掌握工作中商務(wù)禮儀要點(diǎn)；

 了解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求；

 掌握日常工作行為規(guī)范做法，建立統(tǒng)一形象；

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士

課程時(shí)長(zhǎng)：6H

課程形式：專(zhuān)業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練

課程大綱：

第一篇：“禮”贏職場(chǎng)——魅力提升

1． 為何要學(xué)禮儀？

2． 禮儀的歷史淵源及當(dāng)下生活工作的運(yùn)用

3． 職場(chǎng)商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

 案例討論

4． 職場(chǎng)禮儀關(guān)乎個(gè)人品牌和銀行美譽(yù)度

第二篇：職場(chǎng)形象價(jià)值百萬(wàn)——您的個(gè)人名片

1． 7秒印象

2． 外在職業(yè)干練，優(yōu)雅端莊；內(nèi)在彬彬有禮，從容得體

1） 禮之儀容 —— 一顰一笑傳真情

 男士篇：發(fā)型/眼睛、耳朵、鼻子、胡子等面部修飾/嘴巴/手部等

 女士篇：發(fā)型/眼睛、耳朵等面部修飾/手部護(hù)理/指甲修飾等

2） 禮之儀表 —— 優(yōu)雅干練見(jiàn)專(zhuān)業(yè)

 職業(yè)裝的穿著要求

 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

 女士套裝與絲巾搭配

 鞋襪搭配常識(shí)

 飾品佩戴的選擇及規(guī)范

3） 禮之儀態(tài) —— 舉手投足表心聲

 微笑的魅力及訓(xùn)練

 眼神的應(yīng)用技巧

 站如松

① 不雅的站姿

② 規(guī)范站姿訓(xùn)練：“V”字型/“丁”字型

 坐如鐘

① 入座步驟

② 標(biāo)準(zhǔn)坐姿及訓(xùn)練

③ 坐姿禁忌

 行如風(fēng)

① 行走標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

② 行走禮儀禁忌

 優(yōu)雅蹲

① 規(guī)范的蹲姿及訓(xùn)練

② 蹲姿禁忌

第三篇：商務(wù)交往禮儀 —— 合作的潤(rùn)滑劑

1. 通訊禮儀

 商務(wù)電話的最佳時(shí)間

 電話響幾聲接最禮貌

 如何代為轉(zhuǎn)達(dá)他人

 公共場(chǎng)合手機(jī)接聽(tīng)禮儀

 投訴電話處理技巧

 微信禮儀

2. 見(jiàn)面禮儀

 握手禮儀【場(chǎng)景演練】

① 兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手

② 多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手

③ 握手要領(lǐng)

④ 握手禁忌

 鞠躬禮儀

 擁抱禮儀

 名片禮儀

3. 介紹禮儀【場(chǎng)景演練】

 自我介紹

 介紹他人的順序及注意事項(xiàng)

 被他人介紹時(shí)有禮回應(yīng)

4. 奉茶禮儀【場(chǎng)景演練】

 茶水適宜的溫度

 奉茶禮貌得體的手勢(shì)

5. 引賓禮儀

 引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)

 同行時(shí)需注意事項(xiàng)

 不同場(chǎng)景的引賓【場(chǎng)景演練】

① 上下樓梯

② 進(jìn)出電梯

6. 乘車(chē)禮儀

 不同汽車(chē)座位次序排列

① 五座車(chē)/七座車(chē)/吉普車(chē)/大巴車(chē)

7. 會(huì)議禮儀

 會(huì)前/會(huì)中/會(huì)后注意事項(xiàng)

 不同場(chǎng)合會(huì)議室的座次排列

 會(huì)議發(fā)言順序

8. 送別禮儀

 一般送別/陪車(chē)送別