課程大綱：銀行網(wǎng)點精細化管理--日常管理（金鐘老師）

授課對象：郵政系統(tǒng)支行長、主任

課程時長：6H

課程重點：

1、幫助學(xué)員羅列網(wǎng)點日常管理中碰到的相關(guān)問題，統(tǒng)一進行匯總

2、讓學(xué)員了解網(wǎng)點日常管理的重要性

3、我們把網(wǎng)點的日常管理分為日管理、周管理、月管理，分別展示不同管理的重要性和方法技巧

4、結(jié)合理論內(nèi)容，以案例分析、情景演練、分組討論等形式幫助學(xué)員掌握并能夠把相關(guān)方法技巧實踐運用到實際工作中去

5、通過行動力學(xué)習(xí)的方法來萃取一套適用于郵政系統(tǒng)的方案，配合相關(guān)工具，更好的幫助學(xué)員在實際工作中解決問題。

一、銀行網(wǎng)點日度管理

1.1 目標管理

（1）目標設(shè)立

（2）目標分解

1、目標分解到員工，每日目標回顧，表格管理

2、目標分解到客戶，客群分析+客戶分層

（3）階段性總結(jié)和回顧

1.2 會議管理

（1）晨會和夕會管理

1、標準化晨會和夕會流程

2、敬業(yè)時間和士氣激勵

3、信息共享和案例分享

4、政令宣導(dǎo)

1.3 網(wǎng)點現(xiàn)場管理

（1）營造網(wǎng)點大堂營銷氛圍

1、網(wǎng)點客戶動線管理

2、網(wǎng)點靜銷力管理

（2）客戶引導(dǎo)與分流

1、第一次客戶分流識別流程

2、第二次客戶分流識別流程

3、如何創(chuàng)造良好的第一印象

4、潛力客戶接觸介入時機和引導(dǎo)技巧

5、陪同拜訪

（3）網(wǎng)點協(xié)同營銷

1、銀行營銷中保險營銷的難點

2、網(wǎng)點中各崗位在銷售中的不同

3、各個崗位銷售指標設(shè)計

4、協(xié)同營銷的關(guān)鍵--轉(zhuǎn)介紹

（4）活動量管理

1、專業(yè)化銷售流程簡介

2、活動量管理工具

3、重點崗位--理財經(jīng)理的日活動量管理細則

（5）自我管理

1、計劃管理、制度建設(shè)、文化建設(shè)（團建）

2、客戶管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)管理

3、風(fēng)險防控

二、銀行網(wǎng)點周管理

2.1 經(jīng)營分析

（1）周總結(jié)會

1、會前準備

2、會中分析數(shù)據(jù)

3、會后總結(jié)并提升

2.2 客戶管理督導(dǎo)

（1）流量客戶管理

1、客戶轉(zhuǎn)換率

2、客戶轉(zhuǎn)介紹成功概率

3、新客戶開發(fā)

（2）存量客戶管理

1、存量客戶維護

2、AUM提升

3、存量客戶交叉銷售

三、銀行網(wǎng)點月度管理

3.1 經(jīng)營分析（目標管理）

（1）客戶結(jié)構(gòu)分析表

（2）收入結(jié)構(gòu)分析表

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析表

（4）月度總結(jié)會

3.2 員工績效管理

（1）績效輔導(dǎo)面談技巧

3.3 員工培訓(xùn)管理

（1）內(nèi)部培訓(xùn)體系

（2）外部培訓(xùn)體系

3.4 團隊文化建設(shè)

四、行動力學(xué)習(xí)

4.1 世界咖啡--郵政版

（1）解決最重要的三個方面的問題，給出詳細方案

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