【職業(yè)背景】

人民調(diào)解員、經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、講師、內(nèi)訓(xùn)師。30余年某國(guó)有行工作經(jīng)歷，歷任儲(chǔ)蓄所柜員、營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)主任、一級(jí)支行及市分行儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員、市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)、個(gè)人高端客戶(hù)服務(wù)科科長(zhǎng)、總行核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目?jī)?yōu)秀督導(dǎo)員。2016年因工作需要，借調(diào)到銀監(jiān)分局，主要負(fù)責(zé)全市銀行機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和客戶(hù)投訴及處理。擅長(zhǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和聲譽(yù)管理以及客戶(hù)投訴的處理管理能力提升等。

【擅長(zhǎng)行領(lǐng)域】

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、投訴管理等

v【授課風(fēng)格】

陳老師銀行工作超級(jí)經(jīng)驗(yàn)豐富，將30年?duì)I銷(xiāo)管理的經(jīng)驗(yàn)濃縮于一堂課程中，生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、以豐富多樣的互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)、精彩的案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練，心理探密、行業(yè)實(shí)操準(zhǔn)則，讓學(xué)員掌握相應(yīng)的工具及技巧、快速掌握相應(yīng)的方法與思維，在實(shí)際工作中掌握所學(xué)進(jìn)行應(yīng)用。

【主講課程】

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與案例分析》

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀》

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理技巧》

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、輿情管理和投訴處理技巧》

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  金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與案例分析

  金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與案例分析 前言隨著我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、侵害消費(fèi)…

  授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、消保人員

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動(dòng)授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

  查看詳情

曾為巴彥淖爾市、柳州市銀行業(yè)同業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山東省菏澤建行、中行安徽分行、農(nóng)行康定分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行寧波分行、華夏銀行蘇州分行、興業(yè)銀行呼和浩特分行、海南省郵儲(chǔ)銀行、青島郵儲(chǔ)銀行、淮安郵儲(chǔ)銀行、泰州郵儲(chǔ)銀行、新疆聯(lián)社、山東省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、鄭州銀行、青海銀行、長(zhǎng)安銀行、西寧平安農(nóng)商行、邢臺(tái)銀行、東海農(nóng)村商業(yè)銀行、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、河套農(nóng)村商業(yè)銀行、邯鄲農(nóng)商行、宣泰農(nóng)商行、文安農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、佳木斯農(nóng)商行、樂(lè)山市商業(yè)銀行、建信村鎮(zhèn)銀行、杭州聯(lián)合銀行村鎮(zhèn)銀行、中牟農(nóng)信社和廣東開(kāi)平市、新疆博樂(lè)、吉林磐石、內(nèi)蒙赤峰、襄汾縣、遵化信用聯(lián)社等銀行機(jī)構(gòu)的的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、各部門(mén)老總、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員、新員工授課，受到好評(píng)。