個(gè)人簡(jiǎn)歷

2 原世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、高級(jí)講師  

2 AITA美國訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師

2 變?cè)V為金??系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人

2 客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”＋“研究型”講師

2 20多年企業(yè)管理、銷售、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷

2 13年來專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)

2 豐富的升級(jí)、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

2 協(xié)助政府處理過重大社會(huì)維穩(wěn)事件

2 《客戶世界》雜志特邀撰稿人

2 國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書《變?cè)V為金》作者

2 暢銷書：《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書連續(xù)三年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書）

      《變?cè)V為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》

主講課程

《變?cè)V為金?》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版

授課風(fēng)格

“生動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)”：善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課；

“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”：內(nèi)容具體、細(xì)化，強(qiáng)調(diào)課程的事物性和實(shí)操性；

親和力強(qiáng)：擅長(zhǎng)掌控全場(chǎng)氛圍，緊扣主題，課程回顧  貫穿始終

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  變?cè)V為金——核心投訴處理能力提升

  變?cè)V為金TM核心投訴處理能力提升著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707一、培訓(xùn)目的：競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因…

  授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、主任

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動(dòng)授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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工行：江西贛州工行、深圳工行（3次）、廣東省工行（2期）、河源工行

招行：深圳招行、濟(jì)南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行

中行：南京中行、深圳中行、蘇州中行（5期）、中國銀行信用卡中心、昆山中行

建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、廣州建行、上海建行

深圳發(fā)展行：深圳發(fā)展銀行珠海分行、深圳發(fā)展銀行天津分行、昆山建行

廣東省農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、東莞商業(yè)銀行（2次＋投訴管理體系建立指導(dǎo)）、深圳農(nóng)商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業(yè)銀行、北京銀行（2次）、中信銀行（3次）、珠海交通銀行（2期）、?？诮恍?、合肥浦發(fā)銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農(nóng)行、江蘇省興業(yè)銀行（3期）……

中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、工商局12315、白云國際機(jī)場(chǎng)、海爾集團(tuán)、美的日電集團(tuán)、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、中科華核電、中國平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳證券交易所、廣州日?qǐng)?bào)、南方航空、東風(fēng)汽車、大興汽車集團(tuán)、江鈴汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會(huì)、深圳高職院、深圳大學(xué)……