個人簡歷

2 1995 年進(jìn)入平安工作有客服、營銷及省公司管理工作經(jīng)歷

2 （原平安壽險某省公司培訓(xùn)部總經(jīng)理，參加過麥肯錫改革新課程推廣）

2 2008 年江蘇泛華聯(lián)創(chuàng)保險經(jīng)紀(jì)公司董事 監(jiān)事

2 1995 年開始從事平安系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)（保險公司/銀行），2004 年參加美國

2 LIMRE CDIS 培訓(xùn)

2 2009 年開始從事銀行項目輔導(dǎo)與內(nèi)訓(xùn)；

2 PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、CVCC認(rèn)證講師

2 參與云南省電力服務(wù)規(guī)范VCD拍攝與制作

2 參與甘肅省、山西省電力服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊制作及培訓(xùn)等

2 參與黑龍江省某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫

2 參與甘肅某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫

2 參與河北某農(nóng)商銀行規(guī)范手冊拍攝與編寫

2 注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨創(chuàng)性及很強的針對性，結(jié)合生動案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動性與實用性強，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會知識,最重要的是學(xué)以致用,把知識帶回工作崗位

擅長課程

《初級理財經(jīng)理步步高》

《運營主管服務(wù)管理》

《柜面服務(wù)營銷技巧》

 《廳堂聯(lián)動營銷》

《大堂經(jīng)理智能化網(wǎng)點廳堂營銷技巧》

《廳堂微沙實戰(zhàn)技巧》

《營業(yè)網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧》

《銀行保險實戰(zhàn)技巧》

《服務(wù)管理與投訴處理技巧》

《決勝廳堂》

《蛻變--柜員轉(zhuǎn)型之路》

項目：服務(wù)營銷一體化項目、開門紅

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  營業(yè)網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧養(yǎng)成

  營業(yè)網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧養(yǎng)成課程簡介：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時代。窗口服務(wù)無小事，當(dāng)我們不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為…

  授課對象：大堂經(jīng)理、柜員

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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  服務(wù)從“心”開始——柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升

  服務(wù)從“心”開始——柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程簡介：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時代。窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)…

  授課對象：大堂經(jīng)理、柜員

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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  大堂經(jīng)理步步高 ——大堂經(jīng)理綜合技能提升

  大堂經(jīng)理步步高 ——大堂經(jīng)理綜合技能提升【課程概述】隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透以及銀行智能化時代的來臨，客戶的銀行業(yè)務(wù)辦理渠道、金融產(chǎn)品購買渠道、金融信息獲…

  授課對象：大堂經(jīng)理

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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服務(wù)過的部分客戶

工商銀行（杭州分行（多期輪訓(xùn)）、廣東分行、江蘇省分行、淮北分行、保定分行

中國銀行（福清分行、廣州分行、江蘇省分行、宿州分行）

農(nóng)業(yè)銀行（山東分行、湖北分行、重慶分行（多期）、河南省分行（多期）、東莞分行（多期）、中山分行（多期）、湛江分行、順德分行、鞍山分行、安徽分行、汕頭分行、菏澤分行、桂林分行）

建設(shè)銀行（浙江分行、番禺分行、從化分行、福建分行、廣州分行、上海分行、舟山分行、廣州開發(fā)區(qū)分行）

浦發(fā)銀行北京分行

招商銀行（上海分行、西安分行（多期）、寧波分行）

民生銀行（杭州分行、寧波分行、天津分行、南京分行、上海分行（9期）

興業(yè)銀行總行（多期）、華夏銀行蘇州分行、寧波平安、南京銀行、桂林銀行、益陽郵儲三年項目及內(nèi)訓(xùn)課、常德郵儲項目三個月、永州郵儲、郵儲湖北省見習(xí)行長培訓(xùn)、浙江省分行行長輪訓(xùn)、郴州郵儲項目、吉首郵儲項目、廣州郵儲內(nèi)訓(xùn) 、龍江銀行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行、唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、南安合行、江蘇省聯(lián)社、山東農(nóng)信、長江銀行 、民豐農(nóng)商銀行、寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社、煙臺合行、嘉善合行、溧水農(nóng)商銀行、郎溪合行、保定商行、溫州銀行衢州分行、上海銀行寧波分行、姜堰農(nóng)商銀行、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅省聯(lián)社、巢湖農(nóng)商銀行、旌德農(nóng)商銀行、濰坊辦事處……

輔導(dǎo)項目：

山東菏澤辦事處（216 個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

安徽黃山農(nóng)村合作銀行（精品網(wǎng)點打造）

河南許昌聯(lián)社（40 個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

烏魯木齊農(nóng)信社（30 個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

大同南郊區(qū)聯(lián)社（40 個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點（5 個網(wǎng)點服務(wù)改造）

佳木斯聯(lián)社（40 個網(wǎng)點改造提升）

河南鄲城信用聯(lián)社（42 個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

西寧農(nóng)商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（10 個網(wǎng)點服務(wù)改造）

項城信用合作聯(lián)社網(wǎng)點改造提升項目（40 個網(wǎng)點）

扶溝信用合作聯(lián)社網(wǎng)點改造提升項目（42 個網(wǎng)點）

武山信用聯(lián)社網(wǎng)點改造項目（26 個網(wǎng)點）

淮南淮河農(nóng)商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（15 個網(wǎng)點）

哈爾濱呼蘭聯(lián)社網(wǎng)點質(zhì)量提升（30 個網(wǎng)點）

甘肅永昌信用合作聯(lián)社網(wǎng)點質(zhì)量提升（30 個網(wǎng)點）

河北邢臺農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（5 個網(wǎng)點）河北沙河信用合作聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（5 個網(wǎng)點）

河北獻(xiàn)縣信用合作聯(lián)社網(wǎng)點質(zhì)量提升（40 個網(wǎng)點）

六盤水信用合作聯(lián)社網(wǎng)點質(zhì)量提升（30 個網(wǎng)點）

甘肅民勤信用合作聯(lián)社網(wǎng)點質(zhì)量提升（30 個網(wǎng)點）

內(nèi)蒙赤峰元寶山標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（8 家支行）

益陽郵儲網(wǎng)點服務(wù)營銷建設(shè)

寧波招行百佳網(wǎng)點輔導(dǎo)

四川內(nèi)江興隆銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)

廣西某交行千佳示范網(wǎng)點輔導(dǎo)

南京銀行宿遷分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升輔導(dǎo)

嘉興興業(yè)銀行興動力項目

湖南益陽郵儲開門紅項目（連續(xù) 3 年）

湖南常德服務(wù)營銷一體化項目（連續(xù) 2 年）。。。

湖南郵儲郵儲湘西分行服務(wù)營銷一體化項目

常州工行某支行輔導(dǎo)

湖南郵儲郴州分行網(wǎng)點競爭力項目提升（連續(xù) 2 年）

湖南郵儲衡陽網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目

建行長樂支行網(wǎng)點競爭力提升項目

建行福清分行網(wǎng)點競爭力提升項目

建行連江支行網(wǎng)點競爭力提升項目

工行九江分行網(wǎng)點競爭力提升項目（三個月）

嘉興興業(yè)《服務(wù)從心》出發(fā)項目