服務(wù)設(shè)計服務(wù)美學(xué)系統(tǒng)實踐者

星級、千百佳網(wǎng)點建設(shè)咨詢顧問

中國（香港）金融創(chuàng)優(yōu)學(xué)院創(chuàng)優(yōu)代言人

國家教育部認證高級禮儀講師

中國女性形象工程特邀講師

中國工商銀行北京分行常年合作顧問

國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特邀合作講師

7年銀行服務(wù)管理咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，年排課量200天以上

v 品牌項目

u 《商業(yè)銀行千百佳/星級網(wǎng)點創(chuàng)建直解與實戰(zhàn)》

u 《中國銀行業(yè)協(xié)會明星大堂經(jīng)理輔導(dǎo)咨詢》

u 《政府政務(wù)中心服務(wù)品牌提升項目》

v 擅長課程

u 《客戶服務(wù)管理-洞悉服務(wù)美學(xué)》

u 《解讀中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)CBSS1000 3.0版》

u 《客戶體驗形式下的消費者權(quán)益保護》

u 《中銀協(xié)明星大堂經(jīng)理評選直解》

u 《高端商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀 恰如其分》

u 《優(yōu)雅社交禮儀-社交禮儀 生而優(yōu)雅》

u 《銀行服務(wù)管理創(chuàng)新與應(yīng)用》

u 《商業(yè)銀行大堂綜合能力提升》

u 《體驗經(jīng)濟時代下的品牌服務(wù) 》

u 《知己解彼的服務(wù)溝通藝術(shù)》

u 《體驗式情緒壓力管理》

v 經(jīng)驗簡介

好的客戶體驗不是偶然發(fā)生的，是需要被設(shè)計的，7年來蘭亭老師善用服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗為商業(yè)銀行、政務(wù)中心、企事業(yè)單位，提供一站式服務(wù)解決方案，致力于服務(wù)提升永無止境的概念，常年奮戰(zhàn)在服務(wù)管理一線輔導(dǎo)教學(xué)，對服務(wù)品質(zhì)提升的腳步從未停歇 ，曾多次參與中國銀行業(yè)協(xié)會千百佳/星級網(wǎng)點的輔創(chuàng)工作，其中長時間服務(wù)于中國工商銀行北京分行，與工商銀行北京分行從服務(wù)戰(zhàn)略的角度，組織客戶體驗提升系統(tǒng)項目的規(guī)劃與實施，參與中國銀行云南省分行、中國銀行山東省分行系統(tǒng)、中國建設(shè)銀行湖南省分行的創(chuàng)優(yōu)直解、連續(xù)三年參與中國建設(shè)銀行湖北省分行優(yōu)秀創(chuàng)建網(wǎng)點的輔創(chuàng)指導(dǎo)工作，參與多家股份制商業(yè)銀行的“創(chuàng)建千百佳/星級網(wǎng)點”的課程及項目，2016年參與香港工商銀行的客戶服務(wù)體驗提升，更多次參與中國工商銀行總行星級示范網(wǎng)點評選、各股份制商業(yè)銀行金牌網(wǎng)點的評選工作，參與項目設(shè)計、項目調(diào)研、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、迎檢實務(wù)、項目固化等一站式銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)解決方案，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，返聘率極高， 為提升中國銀行業(yè)整體服務(wù)水平而奮戰(zhàn)。

v 主要領(lǐng)域  

對標中國銀行業(yè)協(xié)會輔創(chuàng)千百佳/星級示范網(wǎng)點的咨詢與培訓(xùn)項目

對標五大國有行總行及股份制商業(yè)銀行總行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)咨詢與培訓(xùn)項目

政府政務(wù)中心職能部門服務(wù)品牌提升咨詢與培訓(xùn)項目

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  銀行服務(wù)管理創(chuàng)新與應(yīng)用

  培訓(xùn)師蘭亭精品課程-《銀行服務(wù)管理創(chuàng)新與應(yīng)用》【課程背景】銀行服務(wù)年年都在提升，為什么服務(wù)一直達不到考核的標準，銀行服務(wù)天天都在強調(diào)，為什么客戶卻沒有給予好的評價…

  授課對象：大堂經(jīng)理，網(wǎng)點主任

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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  商業(yè)銀行大堂團隊服務(wù)能力提升

  培訓(xùn)師蘭亭精品課程—《商業(yè)銀行大堂團隊服務(wù)能力提升》◣課程背景◥ 解讀中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)標準對服務(wù)工作的要求和考核標準，廳堂大堂服務(wù)團隊需掌握對該崗的考…

  授課對象：大堂經(jīng)理、主任

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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  洞悉服務(wù)美學(xué)-服務(wù)禮儀素養(yǎng)

  培訓(xùn)師蘭亭精品課程《洞悉服務(wù)美學(xué)-服務(wù)禮儀素養(yǎng)》 ◣課程時間◥ 二天（共12課時）◣課程內(nèi)容◥ 第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、什么是服務(wù)意識？2、什么是客戶服務(wù)？3、服務(wù)…

  授課對象：大堂經(jīng)理，主任

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、情景演練

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中國建設(shè)銀行武漢江岸支行營業(yè)室（創(chuàng)建百佳網(wǎng)點）

中國農(nóng)業(yè)銀行廣西國貿(mào)支行營業(yè)室（創(chuàng)建百佳網(wǎng)點） 

中國工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室（創(chuàng)建百佳網(wǎng)點）

中國工商銀行北京公主墳支行（創(chuàng)建百佳網(wǎng)點）

中國建設(shè)銀行唐山豐潤支行（創(chuàng)建百佳網(wǎng)點）

中國工商銀行北京新街口支行營業(yè)室（創(chuàng)建千佳網(wǎng)點）

中國工商銀行北京大興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國建設(shè)銀行武漢江岸支行營業(yè)室（創(chuàng)建千佳網(wǎng)點）

中國銀行云南省分行營業(yè)部（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國銀行錦江支行營業(yè)室（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國銀行版納分行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國工商銀行北京中關(guān)村支行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國銀行山東省分行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國建設(shè)銀行臨沂分行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國建設(shè)銀行湖南省分行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

重慶銀行貴陽分行 （創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）         

福建南安農(nóng)商銀行（創(chuàng)將千佳示范網(wǎng)點） 

河南新鄭農(nóng)商銀行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

興業(yè)銀行西寧分行（創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點）

中國工商銀行北京二里莊支行（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國工商銀行北京金融街支行(創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國工商銀行北京復(fù)興門支行（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點） 

 中國工商銀行北京方莊支行（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國工商銀行武漢江岸支行 （創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國工商銀行北京昌平天通苑支行(創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國工商銀行北京崇文門支行（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點)

中國工商宜賓分行營業(yè)室（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

中國建設(shè)銀行武漢江岸支行（創(chuàng)建五星級網(wǎng)點）

 湖北武漢隨州農(nóng)商銀行（創(chuàng)建四星級網(wǎng)點）

中國工商銀行北京金樹街支行（創(chuàng)建四星級網(wǎng)點）

銀行系統(tǒng)：

中國建設(shè)銀行四川分行  招商銀行成都分行  興業(yè)銀行重慶分行    中國工商銀行宜賓分行   中國建設(shè)銀行南充分行 中國銀行成都錦江支行   達州市商業(yè)銀行    宣漢農(nóng)商銀行  新密銀行 

   中國工商銀行北京順義支行（8家網(wǎng)點） 中國工商銀行北京亦莊支行（8家網(wǎng)點） 中國銀行成都錦江支行（12家網(wǎng)點）     綿陽市商業(yè)銀行（8家網(wǎng)點）  郴州農(nóng)商行（20家網(wǎng)點）   金信銀行（8家網(wǎng)點 ）山西省呂梁聯(lián)社（22家網(wǎng)點）    北屯市信用聯(lián)社（15家網(wǎng)點）  哈巴河信用聯(lián)社（21家網(wǎng)點）  儀隴農(nóng)商銀行（6家網(wǎng)點）    奇臺信用聯(lián)社（22家網(wǎng)點） 伊犁信用聯(lián)社（18家網(wǎng)點） 塔城市農(nóng)信社（20家網(wǎng)點）  甘肅省農(nóng)信社（12家網(wǎng)點）   碭山農(nóng)商行（8家網(wǎng)點）   陜西信合（20家網(wǎng)點）   

 企事業(yè)單位：

全國總工會  中國石油  四川大學(xué)  四川財經(jīng)學(xué)院     萬達集團  長虹集團     中國太平  中國平安  綿陽市地稅局 綿陽市農(nóng)業(yè)局   瀘州市教育局   綿陽投資控股集團   梅賽德斯—奔馳    領(lǐng)地集團     廣汽本田  久泰律師   泰康保險集團  中宏保險  順輝集團   新華保險綿陽中支   新華保險淄博中支   新世界地產(chǎn)   綿陽市婦女兒童醫(yī)院    綿陽市政府接待辦   中脈科技等知名企事業(yè)單位培訓(xùn)課程